Chat-Verkehrsanalysebericht

Der Chat-Verkehrsanalysebericht zeigt Informationen zu Chat-Kontakten an, die beim Unified CCX-System ankommen. Die Informationen werden für jeden Tag im Berichtszeitraum angegeben und umfassen auch Angaben zur Spitzenzeit jedes Tages.

Der Chat-Verkehrsanalysebericht kann folgende Diagramme enthalten:

Diagrammname	Beschreibung
Gesamtzahl der eingehenden Chats nach Datum - Diagramm	Zeigt die gesamte Anzahl der Kontakte an, die vom Cisco Unified CCX-System für jeden Tag im Berichtszeitraum empfangen werden.
Spitzenwert Chats nach Datum - Diagramm	Für jedes Datum wird die Anzahl der Kontakte angezeigt, die in den Stunden mit den meisten Kontakten empfangen wurden.
Durchschnittliche Chat-Dauer nach Datum - Diagramm	Zeigt die durchschnittliche Länge von Kontakten für jeden Tag des Berichtszeitraums an.

Der Chat-Verkehrsanalysebericht enthält eine Tabelle, die für jeden Tag im Berichtszeitraum die folgenden Informationen anzeigt:

Feld	Beschreibung
Datum	Datum, für das Informationen angegeben werden.
Eingehende Chats gesamt	Die gesamte Anzahl der Chat-Kontakte, die für diesen Tag vom Unified CCX-System empfangen wurden.
Durchschn. Chats (pro Stunde)	Die durchschnittliche Anzahl der Chat-Kontakte, die während jeder Stunde des Tages empfangen wurden.
Spitzenwert Chats (pro Stunde)	Anzahl der Chat-Kontakte, die während der Spitzenzeit empfangen wurden. (Siehe nächstes Feld.)
Startzeit Spitzenstunde	Anfangszeit der Stunde(n) des Tages, in denen die höchste Anzahl an Chat-Kontakten eingegangen ist. Diese Zeit wird als Spitzenzeit definiert.
Endzeit Spitzenstunde	Endzeit der Stunde(n) des Tages, in denen die höchste Anzahl an Chat-Kontakten eingegangen ist. Diese Zeit wird als Spitzenzeit definiert.
Durchschnittliche Chat-Dauer	Durchschnittliche Chat-Kontaktdauer für den Tag.
Minimale Chat-Dauer	Dauer des kürzesten Chats für den Tag.
Maximale Chat-Dauer	Dauer des längsten Chats für den Tag.

Gruppierung:

N/Z

Sortierung:

Auf das Feld „Datum“ wird die Standardsortierreihenfolge angewendet.

Zur Sortierung nach einem bestimmten Feld kann der Benutzer in der Berichtstabellenansicht auf einen Spaltenkopf klicken.

Hinweise:

• Wenn der Benutzer seine lokale Zeitzone im Benutzerprofil eingestellt hat, gelten Start- und Endzeit in dieser Zeitzone. Wenn dies nicht der Fall ist, gelten Start- und Endzeit in derselben Datenquellen-Zeitzone (die UCCX-Datenquellen-Zeitzone ist GMT).